Política de Troca, Devolução e Reembolso – Nicolver

Na Nicolver, nosso compromisso é garantir a sua satisfação e proporcionar uma experiência de compra segura e confiável. Trabalhamos com responsabilidade, respeitando o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), e apresentamos esta política para que você tenha total clareza sobre seus direitos e deveres.

1. Devolução por Arrependimento (Prazo Legal de 7 Dias)

De acordo com o artigo 49 do CDC, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento.

Condições para devolução:

• O produto deve estar sem uso, com etiquetas e lacres originais intactos, na embalagem original.

• Não serão aceitas devoluções de produtos com sinais de uso, danos, riscos, arranhões ou sem acessórios originais.

• Para relógios, a pulseira não pode apresentar ajustes, cortes ou alterações.

Como solicitar:
Envie um e-mail para atendimento@nicolver.com.br com:

1. Número do pedido

2. Nome completo

3. Motivo da devolução

Após análise inicial, enviaremos as instruções para devolução.

2. Troca ou Devolução por Defeito ou Erro no Envio

Caso o cliente receba um produto com defeito de fabricação, avariado ou diferente do solicitado, a Nicolver garante a troca gratuita ou o reembolso integral, incluindo o valor do frete.

Condições:

• O problema deve ser comunicado em até 7 dias corridos após o recebimento.

• Pode ser solicitada foto ou vídeo do produto para análise preliminar.

• Confirmado o defeito ou erro, o custo do envio da devolução será pago pela Nicolver.

3. Reembolso

• Após o recebimento e análise do produto devolvido, iniciaremos o processo de reembolso.

• O reembolso será feito no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

• O prazo para o valor ser creditado pode variar em até 4 dias úteis, dependendo da instituição financeira.

• Em casos de devolução por arrependimento, o reembolso não inclui o frete original (exceto em defeito ou erro no envio).

4. Exceções e Restrições

• Itens adquiridos em promoções especiais, liquidações ou personalizados podem não ser elegíveis para devolução, conforme informado no momento da compra.

• Produtos devolvidos fora do prazo legal ou com sinais de uso não serão aceitos.

• A Nicolver se reserva o direito de recusar devoluções caso as condições desta política não sejam cumpridas.

5. Suporte e Dúvidas

Para dúvidas ou solicitações, entre em contato:
📧 atendimento@nicolver.com.br